Fragen und Antworten

Nein, in den Zügen der cantus gelten keinerlei Vergünstigungen oder Freifahrten für Mitarbeiter der Deutschen Bahn AG oder deren Angehörige. Das Gleiche gilt für Angestellte anderer Eisenbahnunternehmen. Für Fahrten mit der cantus sind Fahrkarten nach dem jeweils gültigen Tarif zu lösen.

Besitzer eines Rail&Fly inclusive Tickets können alle Züge der cantus uneingeschränkt nutzen.

In den Zügen der cantus gelten grundsätzlich alle Fahrkarten der DB. Nur für die speziell vergünstigten Fahrkarten für Mitarbeiter der DB gelten gesonderte Bestimmungen.

Kinder bis einschließlich fünf Jahren werden unentgeltlich befördert. Alleinreisende Kinder im Alter von sechs bis einschließlich 14 Jahren können für den halben Normalpreis reisen. In Begleitung eines eigenen Eltern- oder Großelternteils oder dessen Lebenspartner dürfen Kinder unter 15 Jahren generell kostenfrei  mitfahren. Dafür müssen die Kinder auf der Fahrkarte des mitreisenden Erwachsenen eingetragen sein. Die Familienkinderregelung kann bei Fahrkarten-Sonderangeboten abweichen. Es gelten die jeweiligen Bedingungen des Sonderangebots.

Mit dem Niedersachsen-Ticket können beliebig viele eigene Kinder oder Enkel mitreisen. Diese Regelung trifft jedoch nicht zu, wenn die Fahrkarte für mehr als zwei erwachsene Personen ausgestellt ist.

Die Aufforderung zur Zahlung eines erhöhten Beförderungsentgelts (EBE) erhalten Sie aufgrund der gültigen Tarif- und Beförderungsbedingungen des jeweiligen Verkehrsverbundes. Wir bitten Sie, den vermerkten Betrag innerhalb der festgelegten Zahlungsfrist von sieben Tagen auf das angegebene Konto zu überweisen. Wenn Sie vor Ablauf dieser Frist direkt bei der cantus nachweisen, dass Sie zum Zeitpunkt der Kontrolle Inhaber einer gültigen, personenbezogenen Zeitfahrkarte waren, wird lediglich eine Bearbeitungsgebühr von 7,00 Euro erhoben.
Sollten Sie berechtigte Zweifel an der Rechtmäßigkeit der Ausstellung des EBEs haben, richten Sie ihren schriftlichen Widerspruch bitte an unseren Kundenservice. 
Dabei sollten Sie unbedingt die EBE-Nummer und alle erforderlichen Daten angeben, die zur raschen Klärung des Sachverhaltes beitragen können: Ereignisdatum, Uhrzeit, Zugnummer oder Zug von A nach B, Name oder Nummer des Zugpersonals, Zeugen etc.
Wir prüfen Ihr Anliegen und Sie erhalten zeitnah eine Antwort.

Sollten Sie bei einer Fahrkartenkontrolle Ihre gültige persönliche Zeitfahrkarte vergessen haben, oder aus anderen Gründen nicht vorzeigen können, erhalten Sie eine Zahlungsaufforderung über das erhöhte Beförderungsentgelt (EBE). Das erhöhte Beförderungsentgelt ermäßigt sich auf 7,00€, wenn Sie innerhalb von sieben Tagen nachweisen, zum Kontrollzeitpunkt Inhaber einer gültigen und persönlichen Zeitkarte gewesen zu sein. Diese Regelung gilt nicht für übertragbare Fahrausweise. Die Vorlage erfolgt ausschließlich im Original oder als beglaubigte Kopie per Post bei der cantus Verkehrsgesellschaft mbH. Die Anschrift finden Sie auf dem Ihnen ausgehändigten Beleg. Einzelfahrkarten, Tageskarten und alle übertragbaren Zeitfahrkarten können nicht nachträglich vorgezeigt werden.

Nehmen Sie schnellstmöglich, auf jeden Fall jedoch innerhalb von sieben Tagen, persönlich Kontakt mit der cantus auf und erklären Sie Ihr Anliegen. Achten Sie auch hierbei darauf, unbedingt die EBE-Nummer anzugeben.

Wenn Sie in einer größeren Gruppe reisen, sollten Sie Ihre Fahrt telefonisch bei der cantus anmelden. Das gilt besonders für Gruppen mit Fahrrädern. Beachten Sie bitte, dass dies keine Reservierung darstellt; eine Mitnahme kann aufgrund der tagesaktuellen Auslastung nicht garantiert werden.
Gegebenenfalls muss sich die Gruppe aufteilen.

Es gelten je nach Verkehrsverbund und Tarifgemeinschaft unterschiedliche Regelungen.
Auch die Gestaltung der sogenannten Semestertickets ist sehr verschieden. Je nach Hochschule ist teilweise zusätzlich ein Lichtbildausweis zur Legitimation und Nutzung des Tickets notwendig.
Genaue Informationen zu Ihrem Semesterticket erteilt Ihnen Ihre Hochschule oder sprechen Sie unser Zugbegleitpersonal vor Fahrtantritt an.

Im Gebiet des Rhein-Main-Verkehrsverbundes (RMV) ist der Verkauf von Fahrkarten in der Regel nur im Vorverkauf, d.h. über Reisezentren, Verkaufsstellen, an stationären Automaten oder im Internet möglich.
Auch per Smartphone können Sie Ihr Ticket vor Fahrtbeginn (Handy-Ticket, Touch&Travel) erwerben.
Der Verkauf von Fahrkarten durch das Personal im Zug ist nur im Ausnahmefall gestattet, hierzu zählen beispielsweise Automatenstörungen. Sprechen Sie in einem solchen Fall das Zugpersonal unbedingt vor Beginn der Fahrt an und schildern kurz die Umstände. Werden Sie während einer Fahrkartenkontrolle ohne gültige Fahrkarte angetroffen, und haben vor Fahrtantritt nicht auf Ihr Anliegen aufmerksam gemacht, erhalten Sie vom Zugpersonal die Aufforderung für ein erhöhtes Beförderungsentgelt (EBE).

Im Regionalverkehr der verschiedenen Tarifverbünde ist die Anerkennung der Bahncard zum Kauf von Verbundfahrkarten unterschiedlich geregelt.
Eine Verbundfahrkarte benötigen Sie immer dann, wenn Ihre Fahrt ausschließlich innerhalb des Verbundraumes stattfindet.
Die Bahncard 25 und die Bahncard 50 werden derzeit im RMV beim Kauf von Einzelfahrkarten (ab Preisstufe 5) anerkannt. In den anderen Verbünden und Tarifgemeinschaften unseres Netzes werden die  genannten Bahncards aktuell nicht anerkannt.
Die Bahncard 100 („Netzkarte“) hingegen gilt auf allen Schienenverbindungen in unserem Netz.

Ja, wir haben in jedem Eingangsbereich Kapazitäten für bis zu fünf Fahrräder in unseren Zügen vorgesehen. Die Mehrzweckbereiche werden auch von Fahrgästen mit Rollstuhl oder Kinderwagen genutzt. Diese haben Vorrecht vor Fahrrädern.
Ist die Kapazitätsgrenze erreicht, kann die Mitnahme von Fahrrädern ausgeschlossen werden.

Teilweise: Innerhalb von Hessen (Verkehrsverbünde RMV und NVV) sowie in Thüringen ist die Mitnahme des Fahrrads kostenfrei.
Dies gilt auch beim Übergang von Hessen nach Thüringen und umgekehrt.
Auf Strecken des VSN-Tarifs und des Niedersachsentarifs muss eine Fahrradkarte gelöst werden, da in Niedersachsen die Fahrradmitnahme kostenpflichtig ist.
Auf Strecken des Deutschlandtarifs muss nur dann eine Fahrradkarte gelöst werden, wenn die tatsächlich genutzte Strecke für das Fahrrad nicht unentgeltlich ist. Zusätzlich zum Personen-Ticket des Deutschlandtarifs ist dann eine „Fahrradtageskarte Nahverkehr“ zu erwerben.
Sollten Sie bei einer Fahrkartenkontrolle auf diesen Strecken keine gültige Fahrradkarte vorzeigen können, erhalten Sie eine Zahlungsaufforderung über das erhöhte Beförderungsentgelt (EBE).

Sofern Sie einen Schwerbehindertenausweis inklusive Beiblatt und gültiger Wertmarke mit sich führen, benötigen Sie keine zusätzliche Fahrkarte. Mit dem Vermerk „B“ darf eine Begleitperson unentgeltlich mitfahren.
Sofern Sie im Rollstuhl zusteigen wollen, können Sie sich vorab telefonisch unter 0561-7663960 zur Fahrt anmelden. Lesen Sie hier, wie unser Zugpersonal Ihnen beim Einund Ausstieg behilflich sein kann.

Es stehen Ihnen verschiedene Möglichkeiten offen, Ihre Fahrkarte zu kaufen:

• an stationären Automaten und in Reisezentren der DB
• im Internet auf www.bahn.de
• Handytickets des NVV, RMV, VSN und DB
• in den Verkaufsstellen vieler Bahnhöfe
• an den Automaten im Zug

Wenn Sie Ihre Fahrkarte im Zug lösen möchten, lesen Sie bitte hier weiter.

Ihre Ansprüche im Fall einer Verspätung sind im Eisenbahnverkehr einheitlich für alle Verkehrsunternehmen geregelt.
Unter www.fahrgastrechte.info finden Sie die ausführlichen, deutschlandweit geltenden
Informationen zum Fahrgastrecht.
Innerhalb des NVV können Sie bei Verspätungen ab fünf Minuten die 5-Minuten-Garantie in Anspruch nehmen. Bitte wenden Sie sich hierfür direkt an den NVV.

Sollten beim Fahrkartenkauf an unseren Automaten Probleme auftauchen, so wenden Sie sich bitte an uns. Nutzen Sie dazu die Kontaktdaten, die auf dem entsprechenden Automaten abgebildet sind.
Grundsätzlich gilt: Fragen oder Reklamationen zum Fahrkartenkauf kann immer nur das Unternehmen klären, das Ihnen die Fahrkarte ausgestellt hat. Sollten Sie Ihre Fahrkarte also an einem Automaten der DB erworben haben, wenden Sie sich bitte dorthin.

Die Deutsche Bahn weist die Haltepositionen an den Bahnsteigen zu. So kann es dazu kommen, dass Fahrgäste mitunter längere Wege auf dem Bahnsteig zurücklegen müssen.

Den Service und alle Informationen rund um Fundsachen in unseren Zügen erhalten Sie in unserem Kundenbüro in Kassel: Rufen Sie uns einfach unter 0561-7663960 an, um zu erfragen, ob Ihre Fundsache bei uns abgegeben wurde.
Bitte haben Sie Verständnis, dass es drei bis vier Werktage dauert, bis Ihre Fundsache im cantus-Kundenbüro eingetroffen ist.

Sie reisen im Rollstuhl und möchten unsere Ein- und Aussteighilfe in Anspruch nehmen?
Gerne können Sie unser Angebot nutzen.
Um sicherzustellen, dass unser Zugpersonal für Sie da sein kann, freuen wir uns, wenn Sie sich telefonisch unter 0561-7663960 zur Fahrt anmelden.

Halten Sie das Fahrgeld in so kleinen Scheinen wie möglich bereit. Je nachdem, ob genügend Wechselgeld im Automaten ist, wird ein Geldschein als Zahlungsmittel angenommen oder nicht. Ist die Bezahlung mit Banknoten nicht möglich, sehen Sie im Display des Automaten ein Symbol mit durchgestrichenen Scheinen.
Grundsätzlich ist zu beachten, dass Fahrkarten mit einem niedrigen Geldwert nicht mit großen Scheinen bezahlt werden können, da der Automat nur Münzen herausgibt und die Wechselgeldkapazität begrenzt ist. Nimmt ein Automat keine Scheine mehr an, gilt er nicht als defekt. Kunden müssen in diesem Fall den zweiten Automaten im Fahrzeug benutzen.

Ungefährliche Kleintiere bis zur Größe einer Hauskatze dürfen in geschlossenen Transportbehältnissen kostenfrei mitgenommen werden. Die Behältnisse sollten nicht grösser als Handgepäck und so beschaffen sein, dass Mitreisende nicht beeinträchtigt und Gegenstände nicht beschädigt werden.
Benutzen Sie kein Transportbehältnis, muss das Tier angeleint sein und einen Maulkorb tragen.
Innerhalb des Verkehrsverbundes reisen Hunde kostenfrei.
Im DB-Tarif benötigen Hunde eine Fahrkarte zum halben Preis bzw. gelten bei der Mitreise auf dem Niedersachsen-Ticket, dem Schönes-Wochenende-Ticket und dem Quer-durchs-Land-Ticket als eine erwachsene Person.
Gefährliche Hunde dürfen, gemäß geltenden Bestimmungen zum Schutz vor gefährlichen Hunden, nicht mitreisen.

Auf www.bahn.de finden Sie alle Informationen zu den Zugverbindungen. Hier werden Ihnen, wenn es eine Tarifstrecke der DB ist, auch die Fahrpreise angezeigt. Ansonsten erhalten Sie Preisauskünfte über den jeweiligen Verbund, also NVV, RMV oder VSN.